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本题添加时间：2023/5/22 15:33:00
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（ ）是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为，并加以记录以获取信息的一种方法。

选择一项：
A. 实验法
B. 询问法
C. 德尔菲法
D. 观察法

答案是:D

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、企业的（ ）与外部客户服务同样重要，它们互为表里，共同构成了企业连贯统一、高效运作的服务支持体系。 选择一项： A. 客户服务 B. 内部客户服务 C. 服务意识 D. 个性化服务
2、影响（ ）的主要因素包括：所有来自客户初始购买的收益流；所有与客户购买有关的直接可变成本；客户购买的频率；客户购买的时间长度；客户购买其他产品的喜好及收益流；客户推荐给朋友、同事及他人的可能；适当的贴现率。 选择一项： A.
3、（ ）是让专家用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，反复征求每位专家的意见。经过客观分析和多次征询，使各种不同意见逐步趋向一致，最后取得较为客观和实际的调查结果。 选择一项： A. 头脑风暴法 B. 观察法
4、目前，比较流行和具有代表性的客户终身价值预测方法为（ ）和客户事件预测法。 选择一项： A. DWYER方法 B. 客户分组法 C. 重点客户管理法 D. 头脑风暴法
5、通过研究企业的业务范围、明确企业的收入来源、了解购买产品或服务的决策者及判别产品或服务的受益者等方式，可了解和识别潜在的客户群体。对于流通领域的企业而言，零售商驾驭着供应链，因此，对收入来源的分析，可以从（ ）开始。 选择一项


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