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本题添加时间：2023/5/22 15:33:00
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影响（ ）的主要因素包括：所有来自客户初始购买的收益流；所有与客户购买有关的直接可变成本；客户购买的频率；客户购买的时间长度；客户购买其他产品的喜好及收益流；客户推荐给朋友、同事及他人的可能；适当的贴现率。

选择一项：
A. 客户隐性价值
B. 客户终身价值
C. 客户显性价值
D. 客户远期价值

答案是:B

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、（ ）是让专家用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，反复征求每位专家的意见。经过客观分析和多次征询，使各种不同意见逐步趋向一致，最后取得较为客观和实际的调查结果。 选择一项： A. 头脑风暴法 B. 观察法
2、目前，比较流行和具有代表性的客户终身价值预测方法为（ ）和客户事件预测法。 选择一项： A. DWYER方法 B. 客户分组法 C. 重点客户管理法 D. 头脑风暴法
3、通过研究企业的业务范围、明确企业的收入来源、了解购买产品或服务的决策者及判别产品或服务的受益者等方式，可了解和识别潜在的客户群体。对于流通领域的企业而言，零售商驾驭着供应链，因此，对收入来源的分析，可以从（ ）开始。 选择一项
4、客户价值由三部分构成：历史价值、当前价值和（ ）。 选择一项： A. 显性价值 B. 潜在价值 C. 隐性价值 D. 近期价值
5、（ ）是由调查者当面将表格交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期回收的一种调查方法。 选择一项： A. 电话调查法 B. 邮寄调查法 C. 面谈调查法 D. 留置问卷法


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