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本题添加时间：2023/5/22 15:33:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
目前，比较流行和具有代表性的客户终身价值预测方法为（ ）和客户事件预测法。

选择一项：
A. DWYER方法
B. 客户分组法
C. 重点客户管理法
D. 头脑风暴法

答案是:A

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、通过研究企业的业务范围、明确企业的收入来源、了解购买产品或服务的决策者及判别产品或服务的受益者等方式，可了解和识别潜在的客户群体。对于流通领域的企业而言，零售商驾驭着供应链，因此，对收入来源的分析，可以从（ ）开始。 选择一项
2、客户价值由三部分构成：历史价值、当前价值和（ ）。 选择一项： A. 显性价值 B. 潜在价值 C. 隐性价值 D. 近期价值
3、（ ）是由调查者当面将表格交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期回收的一种调查方法。 选择一项： A. 电话调查法 B. 邮寄调查法 C. 面谈调查法 D. 留置问卷法
4、在短期，全部总成本等于（ ） 单选题 (2 分) 2分 A. 固定成本与平均成本之和 B. 可变成本与平均成本之和 C. 固定成本与可变成本之和 D. 平均成本与边际成本之和
5、（ ）不是网店客服应具备的专业能力。 选择一项： A. 终身学习的能力 B. 文字表达及排版能力 C. 资料收集及分析能力 D. 团队的协调及合作能力


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