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本题添加时间：2023/5/22 15:33:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户价值由三部分构成：历史价值、当前价值和（ ）。

选择一项：
A. 显性价值
B. 潜在价值
C. 隐性价值
D. 近期价值

答案是:B

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、（ ）是由调查者当面将表格交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期回收的一种调查方法。 选择一项： A. 电话调查法 B. 邮寄调查法 C. 面谈调查法 D. 留置问卷法
2、在短期，全部总成本等于（ ） 单选题 (2 分) 2分 A. 固定成本与平均成本之和 B. 可变成本与平均成本之和 C. 固定成本与可变成本之和 D. 平均成本与边际成本之和
3、（ ）不是网店客服应具备的专业能力。 选择一项： A. 终身学习的能力 B. 文字表达及排版能力 C. 资料收集及分析能力 D. 团队的协调及合作能力
4、将（ ）转换为关键客户，是客服服务工作的重点。 选择一项： A. 关键客户 B. 潜力客户 C. 一般客户 D. 临时客户
5、如果价格下降20%能使买者总支出增加2%，则该商品的需求量对价格（ ） 单选题 (2 分) 2分 A. 富有弹性 B. 具有单位弹性 C. 缺乏弹性 D. 无法确定


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