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本题添加时间：2023/5/22 15:33:00
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（ ）是让专家用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，反复征求每位专家的意见。经过客观分析和多次征询，使各种不同意见逐步趋向一致，最后取得较为客观和实际的调查结果。

选择一项：
A. 头脑风暴法
B. 观察法
C. 德尔菲法
D. 询问法

答案是:C

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、目前，比较流行和具有代表性的客户终身价值预测方法为（ ）和客户事件预测法。 选择一项： A. DWYER方法 B. 客户分组法 C. 重点客户管理法 D. 头脑风暴法
2、通过研究企业的业务范围、明确企业的收入来源、了解购买产品或服务的决策者及判别产品或服务的受益者等方式，可了解和识别潜在的客户群体。对于流通领域的企业而言，零售商驾驭着供应链，因此，对收入来源的分析，可以从（ ）开始。 选择一项
3、客户价值由三部分构成：历史价值、当前价值和（ ）。 选择一项： A. 显性价值 B. 潜在价值 C. 隐性价值 D. 近期价值
4、（ ）是由调查者当面将表格交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期回收的一种调查方法。 选择一项： A. 电话调查法 B. 邮寄调查法 C. 面谈调查法 D. 留置问卷法
5、在短期，全部总成本等于（ ） 单选题 (2 分) 2分 A. 固定成本与平均成本之和 B. 可变成本与平均成本之和 C. 固定成本与可变成本之和 D. 平均成本与边际成本之和


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