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本题添加时间：2023/5/22 15:23:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户层级管理应注意以下要点（ ）。

选择一项或多项：
A. 不同层级客户的属性和特征各异
B. 不向层级的客户看待服务质量的方法不同
C. 不同层级客户影响购买的推动要素不同
D. 服务质量的改善对不同层级客户赢利能力的影响存在很大差异

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、寻找并识别企业的目标客户，可从以下（ ）方面入手： 选择一项或多项： A. 研究业务模式，识别客户群体 B. 分析现有客户，整理客户资料 C. 开展市场调查，发掘潜在客户 D. 利用网络渠道，开发目标客户
2、国内生产总值是以人口为统计标准来计算最终产品和劳务价值的。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
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4、利用网络渠道，开发目标客户，可以通过以下（ ）方式。 选择一项或多项： A. 通过调查问卷搜集客户信息 B. 通过专业网站搜集客户信息 C. 利用网络社区搜集客户资料 D. 利用
5、经济周期一般呈现的阶段有（） 多选题 (3 分) 3分 A. 经济繁荣阶段 B. 经济衰退阶段 C. 经济萧条阶段 D. 经济复苏阶段 E. 自然垄断阶段


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