下列几种类型的客户忠诚，极其不稳定的是（）选择一项： A. 垄断性忠诚 B. 利益性忠诚 C. 试题答案

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本题添加时间：2023/5/22 13:17:00
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下列几种类型的客户忠诚，极其不稳定的是（）选择一项： A. 垄断性忠诚 B. 利益性忠诚 C. 懒惰性忠诚 D. 潜在性忠诚
答案是:B 出自广东开放大学客户关系管理（专，2023春）广东开放大学系统广东开放大学
更多试题>>>> 1、企业自我完善的机制是（）。选择一项： a. NPS调查 b. 客户忠诚度测评 c. PDCA管理 d. 客户满意度测评 2、在对客户满意度进行评价的过程中，应明确下列四种类型的改进因素，其中，对客户并不重要但满意度评价较高的是（）选择一项： A. 急需改进的因素 B. 应该继续保持的因素 C. 不占优先地位的因素 D. 锦上添花的因素 3、保证信息采集的价值是（）。选择一项： a. 主动性原则 b. 准确性原则 c. 系统性原则 d. 时效性原则 4、客户档案应设立哪些内容，不仅取决于客户管理的对象和目的，而且也受到企业的费用开支和收集信息能力的限制。（）选择一项：对错 5、企业客户信用等级一般情况下设置为A、B、C、D、E五个等级，每个等级下还可以继续分等级，不同的信用等级代表着不同的内涵。（）选择一项：对错