企业自我完善的机制是（）。选择一项： a. NPS调查 b. 客户忠诚度测评 c.试题答案_出自广东开放大学系统广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

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本题添加时间：2023/5/22 13:17:00
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企业自我完善的机制是（）。选择一项： a. NPS调查 b. 客户忠诚度测评 c. PDCA管理 d. 客户满意度测评
答案是:D 出自广东开放大学客户关系管理（专，2023春）广东开放大学系统广东开放大学
更多试题>>>> 1、在对客户满意度进行评价的过程中，应明确下列四种类型的改进因素，其中，对客户并不重要但满意度评价较高的是（）选择一项： A. 急需改进的因素 B. 应该继续保持的因素 C. 不占优先地位的因素 D. 锦上添花的因素 2、保证信息采集的价值是（）。选择一项： a. 主动性原则 b. 准确性原则 c. 系统性原则 d. 时效性原则 3、客户档案应设立哪些内容，不仅取决于客户管理的对象和目的，而且也受到企业的费用开支和收集信息能力的限制。（）选择一项：对错 4、企业客户信用等级一般情况下设置为A、B、C、D、E五个等级，每个等级下还可以继续分等级，不同的信用等级代表着不同的内涵。（）选择一项：对错 5、潜在客户档案卡是设计用于正在进行交易客户的管理。（）选择一项：对错