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本题添加时间：2023/5/22 12:45:00
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MAN法则的三个要素，N表示（ ）

选择一项：
a.
购买力

b.
欲望

c.
购买需求

d.
购买动机

答案是:C

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（ ） 选择一项： A. 客户财务贡献类指标 B. 客户特征类指标 C. 客户交易类指标 D. 客户忠诚类指标
2、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 选择一项： a. 产品 b. 价格 c. 竞争 d. 服务
3、下列对好客户的描述，正确的是（ ）。 选择一项： a. 能保证企业盈利； b. 购买欲望强烈，购买力大，有足够大的需求量，特别是对企业高利润产品采购量大； c. 服务成本低； d. 以上都对。
4、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早产生于（ ），由美国的Gartner Group提出 选择一项： A. 18世纪20年代 B. 21世纪初期 C. 20世纪90年
5、下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（ ） 选择一项： a. CRM是一种管理机制 b. CRM是一种管理软件和技术 c. CRM是一种简单的员工管理方法 d. CRM是一种管理理念


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