下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（）选择一项： a. CRM是一种管理机制 b. CRM试题答案_出自广东开放大学系统广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

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本题添加时间：2023/5/22 12:44:00
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下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（）选择一项： a. CRM是一种管理机制 b. CRM是一种管理软件和技术 c. CRM是一种简单的员工管理方法 d. CRM是一种管理理念
答案是:C 出自广东开放大学客户关系管理（专，2023春）广东开放大学系统广东开放大学
更多试题>>>> 1、企业实施客户关系管理的最终目的是( )。选择一项： a. 提供个性化服务，极大化客户的价值 b. 把握客户的消费动态 c. 做好客户服务工作 d. 尽可能多的收集客户信息 2、客户生命周期中成熟期越长，较高客户商业价值折现的年限越多，客户终生价值越高。选择一项：对错 3、客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时，客户关系才是有价值的。选择一项：对错 4、客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（）选择一项：对错 5、客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。选择一项：对错