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本题添加时间：2023/5/22 12:44:00
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客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早产生于（ ），由美国的Gartner Group提出

选择一项：
A. 18世纪20年代
B. 21世纪初期
C. 20世纪90年代
D. 20世纪50年代

答案是:C

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（ ） 选择一项： a. CRM是一种管理机制 b. CRM是一种管理软件和技术 c. CRM是一种简单的员工管理方法 d. CRM是一种管理理念
2、企业实施客户关系管理的最终目的是( )。 选择一项： a. 提供个性化服务，极大化客户的价值 b. 把握客户的消费动态 c. 做好客户服务工作 d. 尽可能多的收集客户信息
3、客户生命周期中成熟期越长，较高客户商业价值折现的年限越多，客户终生价值越高。 选择一项： 对 错
4、客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时，客户关系才是有价值的。 选择一项： 对 错
5、客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（ ） 选择一项： 对 错


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