在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。选择一项：试题答案_出自广东开放大学系统广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

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本题添加时间：2023/5/22 12:45:00
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在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。选择一项： a. 产品 b. 价格 c. 竞争 d. 服务
答案是:D 出自广东开放大学客户关系管理（专，2023春）广东开放大学系统广东开放大学
更多试题>>>> 1、下列对好客户的描述，正确的是（）。选择一项： a. 能保证企业盈利； b. 购买欲望强烈，购买力大，有足够大的需求量，特别是对企业高利润产品采购量大； c. 服务成本低； d. 以上都对。 2、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早产生于（），由美国的Gartner Group提出选择一项： A. 18世纪20年代 B. 21世纪初期 C. 20世纪90年 3、下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（）选择一项： a. CRM是一种管理机制 b. CRM是一种管理软件和技术 c. CRM是一种简单的员工管理方法 d. CRM是一种管理理念 4、企业实施客户关系管理的最终目的是( )。选择一项： a. 提供个性化服务，极大化客户的价值 b. 把握客户的消费动态 c. 做好客户服务工作 d. 尽可能多的收集客户信息 5、客户生命周期中成熟期越长，较高客户商业价值折现的年限越多，客户终生价值越高。选择一项：对错

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