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本题添加时间：2023/5/22 12:42:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。（ ）

选择一项：
对
错

答案是:对

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、企业老板为了彰显自己的身份和地位，购买了一辆豪华商务用车，这种购买动机是：（ ） 选择一项： A. 生理性购买动机。 B. 理智型购买动机 C. 感情型购买动机 D. 社会性购买动机
2、（ ）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。 选择一项： A. 需要 B. 欲望 C. 需求 D. 购买力
3、（ ）越大，客户满意度就越高。 选择一项： a. 客户让渡价值 b. 客户关系价值 c. 公司价值 d. 客户忠诚度
4、以下关于客户感知价值的认识，错误的是（ ） 选择一项： A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。 B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本 C. 价值感性认识依赖于客
5、（ ）就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据，事先确定出对企业有意义的客户。 选择一项： A. 客户细分 B. 客户选择 C. 识别客户 D. 客户管理


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