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本题添加时间：2023/5/22 12:42:00
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（ ）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。

选择一项：
A. 需要
B. 欲望
C. 需求
D.
购买力

答案是:b

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、（ ）越大，客户满意度就越高。 选择一项： a. 客户让渡价值 b. 客户关系价值 c. 公司价值 d. 客户忠诚度
2、以下关于客户感知价值的认识，错误的是（ ） 选择一项： A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。 B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本 C. 价值感性认识依赖于客
3、（ ）就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据，事先确定出对企业有意义的客户。 选择一项： A. 客户细分 B. 客户选择 C. 识别客户 D. 客户管理
4、从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束，企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。（ ） 选择一项： A. 企业生命周期 B. 客户关系生命周期 C. 产品生命周期 D. 客户生命
5、（ ）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业 选择一项： A. 被动型 B. 负责型 C. 伙伴型 D. 能动型


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