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本题添加时间：2023/5/22 12:42:00
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（ ）越大，客户满意度就越高。

选择一项：
a.
客户让渡价值

b.
客户关系价值

c.
公司价值

d.
客户忠诚度

答案是:a

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、以下关于客户感知价值的认识，错误的是（ ） 选择一项： A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。 B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本 C. 价值感性认识依赖于客
2、（ ）就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据，事先确定出对企业有意义的客户。 选择一项： A. 客户细分 B. 客户选择 C. 识别客户 D. 客户管理
3、从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束，企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。（ ） 选择一项： A. 企业生命周期 B. 客户关系生命周期 C. 产品生命周期 D. 客户生命
4、（ ）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业 选择一项： A. 被动型 B. 负责型 C. 伙伴型 D. 能动型
5、CRM是指（ ） 选择一项： a. 企业资源计划 b. 供应链管理 c. 人力资源管理 d. 客户关系管理


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