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本题添加时间：2023/5/13 20:12:00
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流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？
多选题 (2 分) 2分
A.
页面优化

B.
促销活动

C.
天天特价

D.
导购服务

答案是:ABD

出自 网店运营与管理国家开放大学  国家开放大学系统

中国石油大学

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1、某网店通过多种渠道进行产品推广，其中直通车当月投入2000元，通过直通车带来访客3000个，销售产品15000元；钻展当月投入3000元，带来访客7000个，销售产品20000元，若产品利润率相同，那么以下说法正确的是 多选题 (2 分)
2、某网店当天总访客数为8000个，网店浏览量为23000，共产生订单500单，其中55%的订单未进行客服咨询直接下单，剩余的订单在下单时均进行了客服咨询，以下描述正确的是 多选题 (2 分) 2分 A. 该网店的客服咨询接入率约为2.
3、售后客服的工作职责一般有哪些？ 多选题 (2 分) 2分 A. 负责收集回头客的信息 B. 负责组织公司产品的售后服务工作 C. 对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D. 负责发展维护良好的客户关系
4、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？ 多选题 (2 分) 2分 A. 让客户发泄 B. 委婉否认法 C. 主动解
5、以下属于电话服务规范用语的有 多选题 (2 分) 2分 A. 您好 B. 实在对不起 C. 感谢您的来电 D. 我想我做不了


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