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本题添加时间：2023/5/13 20:12:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
某网店通过多种渠道进行产品推广，其中直通车当月投入2000元，通过直通车带来访客3000个，销售产品15000元；钻展当月投入3000元，带来访客7000个，销售产品20000元，若产品利润率相同，那么以下说法正确的是
多选题 (2 分) 2分
A.
该网店直通车的投资回报率比高于钻展

B.
该网店钻展带来访客的成本比直通车低

C.
该网店钻展投放不够精准，导致ROI低于直通车，因此要降低钻展的费用投入，加大到直通车费用投入

D.
该网店的钻展成交转化率低于直通车成交转化率

答案是:ABD

出自 网店运营与管理国家开放大学  国家开放大学系统

中国石油大学

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1、某网店当天总访客数为8000个，网店浏览量为23000，共产生订单500单，其中55%的订单未进行客服咨询直接下单，剩余的订单在下单时均进行了客服咨询，以下描述正确的是 多选题 (2 分) 2分 A. 该网店的客服咨询接入率约为2.
2、售后客服的工作职责一般有哪些？ 多选题 (2 分) 2分 A. 负责收集回头客的信息 B. 负责组织公司产品的售后服务工作 C. 对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D. 负责发展维护良好的客户关系
3、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？ 多选题 (2 分) 2分 A. 让客户发泄 B. 委婉否认法 C. 主动解
4、以下属于电话服务规范用语的有 多选题 (2 分) 2分 A. 您好 B. 实在对不起 C. 感谢您的来电 D. 我想我做不了
5、什么情况下可以申请退款？ 多选题 (2 分) 2分 A. 付款后卖家长时间未发货 B. 收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题 C. 收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了 D. 卖家已点击了发货，但长时


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