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本题添加时间：2023/5/13 20:11:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
售后客服的工作职责一般有哪些？
多选题 (2 分) 2分
A.
负责收集回头客的信息

B.
负责组织公司产品的售后服务工作

C.
对前一天的遗留售后问题进行跟踪

D.
负责发展维护良好的客户关系

答案是:ABCD

出自 网店运营与管理国家开放大学  国家开放大学系统

中国石油大学

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1、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？ 多选题 (2 分) 2分 A. 让客户发泄 B. 委婉否认法 C. 主动解
2、以下属于电话服务规范用语的有 多选题 (2 分) 2分 A. 您好 B. 实在对不起 C. 感谢您的来电 D. 我想我做不了
3、什么情况下可以申请退款？ 多选题 (2 分) 2分 A. 付款后卖家长时间未发货 B. 收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题 C. 收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了 D. 卖家已点击了发货，但长时
4、产品获客能力是对产品为店铺或平台获取客户的能力的衡量，以下属于产品获客能力指标的是 多选题 (2 分) 2分 A. 关注量及收藏量 B. 展现量 C. 新客点击量 D. 重复购买率
5、产品盈利能力数据采集是针对（ )等的采集 多选题 (2 分) 2分 A. 客单价 B. 毛利率 C. 成本费用 D. 利润率


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