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本题添加时间：2023/5/13 20:09:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

答案是:D

出自 网店运营与管理国家开放大学  国家开放大学系统

中国石油大学

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1、如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（ ） 单选题 (1 分) 1分 A.亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
2、区别于市场报表，在电商企业日常运营报表中无需体现的数据指标是( )。 单选题 (1 分) 1分 A.客户行为数据 B.推广数据 C.服务数据 D.行业发展数据
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4、以下属于流量类数据的是（ ） 单选题 (1 分) 1分 A.转化率 B.DSR 评分 C.支付金额 D.跳失率
5、以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求（ ） 单选题 (1 分) 1分 A.通过年龄挖掘 B.通过职业挖掘 C.通过生活挖掘 D.通过能力挖掘


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