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本题添加时间：2023/5/13 20:09:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
B.您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
C.亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
D.亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！

答案是:C

出自 网店运营与管理国家开放大学  国家开放大学系统

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1、区别于市场报表，在电商企业日常运营报表中无需体现的数据指标是( )。 单选题 (1 分) 1分 A.客户行为数据 B.推广数据 C.服务数据 D.行业发展数据
2、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162. 体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（ ） 单选题 (1 分) 1分 A.亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。 B.亲，您的身材很不错
3、以下属于流量类数据的是（ ） 单选题 (1 分) 1分 A.转化率 B.DSR 评分 C.支付金额 D.跳失率
4、以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求（ ） 单选题 (1 分) 1分 A.通过年龄挖掘 B.通过职业挖掘 C.通过生活挖掘 D.通过能力挖掘
5、以下不属于电话服务禁语的是（ ）。 单选题 (1 分) 1分 A.我不能 B.对不起 C.我不会做 D.但是


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