顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。 A.试题答案

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。 A.过程性 B.主观性 C.整体性 D.客观性
答案是:参考答案：B 出自信阳师范学院-服务营销联大系统信阳师范学院
更多试题>>>> 1、自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。 A.顾客的投入 B.服务的标准化 C.服务的自动化程度 D.服务的价格 2、饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）。 A.全新型 B.延伸型 C.包装型 D.改进型 3、服务与产品评价过程的差异性主要表现在（）。 A.信息寻找 B.质量标准 C.选择余地 D.对不满意的归咎 4、牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。 A.时间成本 B.信息成本 C.交通成本 D.精神成本 5、供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）。 A.服务时间的调节 B.服务地点的调节 C.增加员工 D.提高服务效率