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本题添加时间：2024/8/22 17:34:00 |
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圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号) |
优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下那几个选项是 缩短了客户等待时间( )
·制止任何无用的闲聊
·临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登
·手头有事,不用服务正在等待的客户
·需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间
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答案是:多选题
·制止任何无用的闲聊
·临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登
·需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间
出自
佳木斯大学语言治疗学 青书学堂系统
佳木斯大学
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1、哪些属于常见的客户关怀计划行动( )。
·亲情服务
·产品推荐
·客户俱乐部
·优惠推荐
·24 小时服务热线
2、在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在 许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。 这里的三换法则是指( )。
·把问题转移给他人
·换个处理投诉方法
3、面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )。
·积极聆听
·中立模式
·保证尽力
·重新聚焦
4、导致压力产生的因素有( )。
·客户因素
·市场因素
·组织因素
·个人因素
·环境因素
5、微笑的种类有( )。
·真诚的微笑
·信服的微笑
·友善的微笑
·喜悦的微笑
·礼仪的微笑
·职业的微笑
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