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本题添加时间:2024/8/22 17:34:00
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哪些属于常见的客户关怀计划行动( )。
·亲情服务
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1、
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在 许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。 这里的三换法则是指( )。
·把问题转移给他人
·换个处理投诉方法
2、
面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )。
·积极聆听
·中立模式
·保证尽力
·重新聚焦
3、
导致压力产生的因素有( )。
·客户因素
·市场因素
·组织因素
·个人因素
·环境因素
4、
微笑的种类有( )。
·真诚的微笑
·信服的微笑
·友善的微笑
·喜悦的微笑
·礼仪的微笑
·职业的微笑
5、
识别客户的行为模式有( )。
·视觉型
·听觉型
·触觉型
·模拟型
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