服务企业广告促销的指导原则包括（）。 A 维持顾客合作 B 重视激励员工 C 刺激口碑传试题答案

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本题添加时间：2023/11/21 18:59:00
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服务企业广告促销的指导原则包括（）。 A 维持顾客合作 B 重视激励员工 C 刺激口碑传播 D 强调服务利益 E 传播精准信息
答案是:ABCDE 出自江苏开放大学服务营销作业3 江开系统江苏开放大学
更多试题>>>> 1、影响服务便利的顾客因素包括（）。 A 突发事件 B 经验积累 C 品牌战略 D 换位思考 E 时间观念 2、服务的提供与消费的时间长短等概念,例如,酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等，可称之为（）。 A 服务组合 B 服务质量 C 服务内容 D 服务数量 3、就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（）。 A 顾客利益 B 服务态度 C 行为模式 D 过程质量 4、企业向顾客提供服务的场所,包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素，叫做（）。 A 宏观环境 B 营销环境 C 服务场景 D 微观环境 5、根据员工的需要设计更好的职责产品(job products)供员工选择,以使员工为从事自己擅长或喜欢的职位工种而感到满意自豪并受到激励,从而更好地满足顾客需要的过程，叫做（）。 A 员工激励 B 职责配置 C