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本题添加时间：2023/11/21 18:59:00
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影响服务便利的顾客因素包括（ ）。

A
突发事件

B
经验积累

C
品牌战略

D
换位思考

E
时间观念

答案是:ABDE

出自 江苏开放大学服务营销作业3  江开系统

江苏开放大学

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1、服务的提供与消费的时间长短等概念,例如,酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等，可称之为（ ）。 A 服务组合 B 服务质量 C 服务内容 D 服务数量
2、就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（ ）。 A 顾客利益 B 服务态度 C 行为模式 D 过程质量
3、企业向顾客提供服务的场所,包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素，叫做（ ）。 A 宏观环境 B 营销环境 C 服务场景 D 微观环境
4、根据员工的需要设计更好的职责产品(job products)供员工选择,以使员工为从事自己擅长或喜欢的职位工种而感到满意自豪并受到激励,从而更好地满足顾客需要的过程，叫做（ ）。 A 员工激励 B 职责配置 C
5、服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息,说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务,扩大服务销售量的活动，叫做（ ）。 A 服务促销 B 大量分销 C 客户维系 D 大众传播


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