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本题添加时间：2023/11/21 18:58:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（ ）。

A
顾客利益

B
服务态度



C
行为模式

D
过程质量

答案是:D

出自 江苏开放大学服务营销作业3  江开系统

江苏开放大学

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1、企业向顾客提供服务的场所,包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素，叫做（ ）。 A 宏观环境 B 营销环境 C 服务场景 D 微观环境
2、根据员工的需要设计更好的职责产品(job products)供员工选择,以使员工为从事自己擅长或喜欢的职位工种而感到满意自豪并受到激励,从而更好地满足顾客需要的过程，叫做（ ）。 A 员工激励 B 职责配置 C
3、服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息,说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务,扩大服务销售量的活动，叫做（ ）。 A 服务促销 B 大量分销 C 客户维系 D 大众传播
4、服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，（ ）是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。 A 顾客容
5、服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（ ）。 A 信息支持


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