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本题添加时间：2023/11/21 18:58:00
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服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，（ ）是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A
顾客容忍区

B
顾客投诉

C
顾客感知质量

D
心理跨度

答案是:A

出自 江苏开放大学服务营销作业3  江开系统

江苏开放大学

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1、服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（ ）。 A 信息支持
2、集成、整合与企业服务有关的所有传播活动,确保企业能够高度整合、统筹使用广告、推销、销售促进、公共关系、直销、直邮广告、电子邮件、微信号、新闻媒体等所有传播手段,发挥不同传播工具的优势,将一致的服务信息传播给所有顾客,从而实现促销的集成、聚焦
3、在服务营销范畴内,一切可以用来传播、展示、呈现服务特色及优点的有形事物，叫做（ ）。 A 服务传播 B 服务优化 C 服务促销 D 有形展示
4、企业以顾客对服务价值的感知为定价依据,运用各种营销策略和手段,影响顾客对服务价值的认知,形成对企业有利的价值观念,再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法，叫做（ ）定价法。 A 成本导向 B 边际成本
5、什么是技能？


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