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本题添加时间:2023/11/20 19:49:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
“帕累托法则“在客户管理运用中带来的启示有( )
A.明确企业重点客户
B.抓住重点客户
C.明确应采取的倾斜措施
D.提高生产效率
答案是:ABC
出自
河南师范大学服务管理
联大系统
河南师范大学
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1、
客户服务涵盖的部门包括( ) A.客户服务部门 B.生产部门 C.营销部门 D.人事部门 E.研发部门
2、
双赢策略的关键在于( ) A.了解双方利益的需求 B.寻求双方利益共同点 C.实现共同利益 D.共同满意
3、
( )是企业进入市场的基本条件。 A.核心产品 B.服务 C.资金 D.品牌声誉
4、
客户补救策略的基本原则有( ) A.真诚道歉 B.迅速纠正错误 C.授权一线客服人员 D.培训客户人员处理问题技巧 E.预防出错
5、
企业常从哪些方面来培养客户忠诚度( ) A.提高客户满意度 B.加大客户转换成本 C.加大产品研发力度 D.留住有核心客户的员工
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