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本题添加时间:2023/11/20 19:49:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
双赢策略的关键在于( )
A.了解双方利益的需求
B.寻求双方利益共同点
C.实现共同利益
D.共同满意
答案是:ABC
出自
河南师范大学服务管理
联大系统
河南师范大学
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1、
( )是企业进入市场的基本条件。 A.核心产品 B.服务 C.资金 D.品牌声誉
2、
客户补救策略的基本原则有( ) A.真诚道歉 B.迅速纠正错误 C.授权一线客服人员 D.培训客户人员处理问题技巧 E.预防出错
3、
企业常从哪些方面来培养客户忠诚度( ) A.提高客户满意度 B.加大客户转换成本 C.加大产品研发力度 D.留住有核心客户的员工
4、
客户开发工作的内容有( ) A.客户线索寻找 B.评估销售机会 C.判断项目与经营方向的符合度 D.客户分级
5、
全面质量营销,包含以下哪些方面( ) A.产品质量 B.服务质量 C.客户满意 D.企业赢利
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