王老师:19139051760(微信同号) 13333709510
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本题添加时间:2023/11/20 19:49:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
客户补救策略的基本原则有( )
A.真诚道歉
B.迅速纠正错误
C.授权一线客服人员
D.培训客户人员处理问题技巧
E.预防出错
答案是:ABCDE
出自
河南师范大学服务管理
联大系统
河南师范大学
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1、
企业常从哪些方面来培养客户忠诚度( ) A.提高客户满意度 B.加大客户转换成本 C.加大产品研发力度 D.留住有核心客户的员工
2、
客户开发工作的内容有( ) A.客户线索寻找 B.评估销售机会 C.判断项目与经营方向的符合度 D.客户分级
3、
全面质量营销,包含以下哪些方面( ) A.产品质量 B.服务质量 C.客户满意 D.企业赢利
4、
售前服务中的主动服务的具体工作内容包括( ) A.资料提供 B.上门服务 C.现场问题解决和培训 D.免费试用
5、
评价服务质量的标准包括( ) A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 E.移情性
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