列举并简述客户满意的意义。试题答案_出自国家开放大学系统国家开放大学客户关系管理实务

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本题添加时间：2023/10/27 14:54:00
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列举并简述客户满意的意义。
答案是:(1)客户满意的定义： A.一种基于交易导向的客户满意客户对特定购买交易行为的事后评价B.一种是累积性的客户满意考虑客户一段时间里的所有购买与消费体验客户满意就是客户需要得到满足以后的一种心理反应，是客户对产品或服务本身或其特性满足自己需要程度的一种评价。客户满意就是客户对服务绩效与某一标准进行比较之后产生的心理反应。出自国家开放大学客户关系管理实务国家开放大学系统国家开放大学
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