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本题添加时间：2023/10/27 14:54:00 |
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圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号) |
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列举并简述客户生命周期四阶段模型。
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答案是:(一)考察期——探索和试验阶段 考察期，关系的探索和试验阶段。在这一阶段,双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的 绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。此时企业有 客户关系 投入成本，只能获得基本的利益，而客户尚未对企业做出大的贡献。
(二)形成期——快速发展阶段 形成期，关系的快速发展阶段。双方关系能进入这一阶段，表明在考察期双方相互满意，并建立了一定的相互信任和相互依赖。此时客户已经开始为企业做贡献，企业从客户交易获得的收入已经大于投入，开始盈利。(三)稳定期——最高阶段 稳定期，关系发展的最高阶段。在这一阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证。此时企业的投入较少，客户 为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期。(四)退化期——逆转阶段 退化期，关系发展过程中关系水平逆转的阶段。此时企业有少许成本支出而无收益。
出自
国家开放大学客户关系管理实务 国家开放大学系统
国家开放大学
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