王老师：19139051760(微信同号)  13333709510
联大   青书学堂   文才   和学   现代兴业   安徽教育在线   超星   弘成   广东开放大学   国家开放大学   上海开放大学   含弘慕课 

教育服务
成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 国家开放大学系统 > 国家开放大学> 国家开放大学客户关系管理实务
 

输入试题：
本题添加时间：2023/10/27 14:53:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户生命周期

答案是:客户生命周期是指从客户开始对企业进行了解或企业欲与客户建立业务关系直到客户 与企业完全终止关系的全过程。客户生命周期在大体上可分为考察期、形成期、稳定期和退 化期等四个阶段。(1)考察期，关系的探索和试验阶段。在这一阶段，双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。(2)形成期，关系的快速发展阶段。双方关系能进入这一阶段，表明在考察期双方相 互满意，并建立了一定的相互信任和交互依赖。(3)稳定期，关系发展的最高阶段。在这一阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证。(4)退化期，关系发展过程中关系水平逆转的阶段。

出自 国家开放大学客户关系管理实务  国家开放大学系统

国家开放大学

更多试题>>>>
1、客户关系管理
2、企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
3、ABC分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑了客户未来的潜在价值。（ ） 判断题 (3 分) 0分 A.对 B.错
4、企业应根据客户生命周期的不同阶段进行有针对性的管理，准确制定并实施不同的营销战略。（ ） 判断题 (3 分) 0分 A.对 B.错
5、因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错


提升学历-成人高考报名入口 提升学历-成人高考院校名单