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本题添加时间：2023/10/27 14:53:00
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因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错

答案是:B

出自 国家开放大学客户关系管理实务  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
2、当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（ ）。 单选题 (3 分) 3分 A. 不满意 B. 没有感觉 C. 满意 D. 愤怒
3、在（ ）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。 单选题 (3 分) 3分 A. 早期流产型 B. 中途夭折型 C. 提前退出型 D. 长久保持型
4、企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（ ）以及提升企业销售业绩。 单选题 (3 分) 3分 A. 减少互动沟通 B. 减少交易成本 C. 增强客户数据分析 D. 增强
5、案例四：（25分） 例一：销售员：“您好，我是武汉知音传媒的小李，我们是提供专业的广告和推广的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论，给您介绍一下？” 例二：“您好，是张经理吗？我是武汉知音传媒的李强，我们是


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