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本题添加时间：2023/10/26 21:51:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
一般而言，顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分
多选题 (1 分) 1分
A.
顾客与员工之间的相互联系

B.
顾客与外在环境的联系

C.
顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动

D.
顾客与服务系统的互动

答案是:ACD

出自 国家开放大学服务营销  国家开放大学系统

国家开放大学

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3、扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空企业增加新的航线，这属于（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 服务延伸 B. 风格改变 C. 创新业务 D. 服务改善
4、一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部营销的先决条件存在于内部营销管理的（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 支持管理层面 B. 态度管理层面 C. 辅助管理层面 D. 沟通管理层面
5、酒店可以通过顾客的预订服务，对服务资源作出合理的调整和配置，这属于哪一种服务互动类型？（） 单选题 (1 分) 1分 A. 顾客与服务环境的互动 B. 顾客与顾客的互动 C. 顾客与服务提供者的互动 D.


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