王老师：19139051760(微信同号)  13333709510
联大   青书学堂   文才   和学   现代兴业   安徽教育在线   超星   弘成   广东开放大学   国家开放大学   上海开放大学   含弘慕课 

教育服务
成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 国家开放大学系统 > 国家开放大学> 国家开放大学服务营销
 

输入试题：
本题添加时间：2023/10/26 21:51:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
单选题 (1 分) 1分
A.
计算机

B.
网络图

C.
服务公约

D.
服务作业流程图

答案是:D

出自 国家开放大学服务营销  国家开放大学系统

国家开放大学

更多试题>>>>
1、扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空企业增加新的航线，这属于（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 服务延伸 B. 风格改变 C. 创新业务 D. 服务改善
2、一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部营销的先决条件存在于内部营销管理的（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 支持管理层面 B. 态度管理层面 C. 辅助管理层面 D. 沟通管理层面
3、酒店可以通过顾客的预订服务，对服务资源作出合理的调整和配置，这属于哪一种服务互动类型？（） 单选题 (1 分) 1分 A. 顾客与服务环境的互动 B. 顾客与顾客的互动 C. 顾客与服务提供者的互动 D.
4、顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 顾客实际接受的服务的好坏 B. 期望与感觉之间的不一致 C. 顾客所感受到的服务的好坏 D. 服务人员的态度
5、保证员工基本服务技能的基础是（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 员工职业规划 B. 员工激励 C. 员工培训 D. 内部服务补救


提升学历-成人高考报名入口 提升学历-成人高考院校名单