保证员工基本服务技能的基础是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 员工职业规划 B. 员工激励试题答案

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本题添加时间：2023/10/26 21:50:00
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保证员工基本服务技能的基础是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 员工职业规划 B. 员工激励 C. 员工培训 D. 内部服务补救
答案是:C 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。单选题 (1 分) 1分 A. 标准化服务 B. 支持性服务 C. 便利性服务 D. 核心服务 2、下列各项中，不属于服务场景与环境的作用的是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 降低服务组织的财务风险 B. 有利于建立企业同顾客之间的关系 C. 能展示服务特色 D. 便于服务的使用 3、移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。单选题 (1 分) 1分 A. 代理商 B. 电子渠道 C. 经纪人 D. 特许经营 4、如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 控制策略 B. 分离策略 C. 授权策略 D. 合作策略 5、区分顾客活动区域和前台服务人员活动区域之间的分界线是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 内部交互线 B. 可视性界线 C. 混合交互线 D. 交互线