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本题添加时间：2023/10/26 21:51:00
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花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这说明花旗银行非常注重（）
单选题 (1 分) 1分
A.
内部营销

B.
外部营销

C.
关系营销

D.
互动营销

答案是:A

出自 国家开放大学服务营销  国家开放大学系统

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1、服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。 单选题 (1 分) 1分 A. 计算机 B. 网络图 C. 服务公约 D. 服务作业流程图
2、扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空企业增加新的航线，这属于（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 服务延伸 B. 风格改变 C. 创新业务 D. 服务改善
3、一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部营销的先决条件存在于内部营销管理的（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 支持管理层面 B. 态度管理层面 C. 辅助管理层面 D. 沟通管理层面
4、酒店可以通过顾客的预订服务，对服务资源作出合理的调整和配置，这属于哪一种服务互动类型？（） 单选题 (1 分) 1分 A. 顾客与服务环境的互动 B. 顾客与顾客的互动 C. 顾客与服务提供者的互动 D.
5、顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 顾客实际接受的服务的好坏 B. 期望与感觉之间的不一致 C. 顾客所感受到的服务的好坏 D. 服务人员的态度


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