美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理试题答案

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本题添加时间：2023/10/26 21:46:00
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美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。单选题 (1 分) 1分 A. 移情性 B. 保证性 C. 反应性 D. 可靠性
答案是:C 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。单选题 (1 分) 1分 A. 服务的有形证据 B. 服务沟通 C. 服务的分销渠道 D 2、基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。单选题 (1 分) 1分 A. 迎头定位 B. 攀附定位 C. 避强定位 D. 重新定位 3、理想的服务是指（）。单选题 (1 分) 1分 A. 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 B. 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 C. 顾客心目中服务应达到和可达到的水平 D. 顾客心目中 4、请详细谈谈个人要控制愤怒的情绪可以采取哪些措施。 5、跨职能团队的管理并不简单，请分析其原因。