服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。单试题答案

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本题添加时间：2023/10/26 21:46:00
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服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。单选题 (1 分) 1分 A. 服务的有形证据 B. 服务沟通 C. 服务的分销渠道 D. 服务过程
答案是:A 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。单选题 (1 分) 1分 A. 迎头定位 B. 攀附定位 C. 避强定位 D. 重新定位 2、理想的服务是指（）。单选题 (1 分) 1分 A. 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 B. 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 C. 顾客心目中服务应达到和可达到的水平 D. 顾客心目中 3、请详细谈谈个人要控制愤怒的情绪可以采取哪些措施。 4、跨职能团队的管理并不简单，请分析其原因。 5、以下组织变革的阻力中，哪些是来自个体的阻力？ A结构惰性 B群体惰性 C安全感 D对未知的恐惧 E习惯