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本题添加时间：2023/10/20 16:51:00
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一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人，叫做（ ）。

A
创新采用者

B
信息控制者

C
意见领袖

D
信息传播者

答案是:C

出自 江苏开放大学服务营销作业2  江开系统

江苏开放大学

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1、顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用，叫做（ ），它是理解服务概念的基础。 A 顾客价值 B 顾客效用 C 顾客体验 D 顾客利益
2、在服务营销实践中，如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。其中，员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念，叫做（ ）。 A 共享价值观 B 员工素质 C 企业意识
3、在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（ ）。 A 社会风险 B 绩效风险 C 财务风险 D 实体风险
4、服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（ ）。 A 战略计划 B 差异化营销 C 市场定位 D
5、企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（ ）。 A 易变性 B 无形性 C 差异化 D 时间性


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