| 显示国家开放大学系统国家开放大学供应链管理所有答案 |
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供应链的标杆管理及其实施步骤有哪些？
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答案是：答:供应链的标杆管理是一种新型的标杆管理方法，它是将你料管理的思想、工作方法员穿十从供应商、制造商、分销商到第二方物流及最终用户的整个供应链过程。步骤:①明确标杆的内容。2)选择标杆企业(或部门)。每收集资料和数据。①分析差距。国制定绩效日标。国综合与交流。⑦标杆管理的成熟运用。
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供应链环境下业务流程重组的内涵及特点。
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答案是：答：（1）业务流程重组的内涵业务流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）的 基本 内涵正 是以作业为中心，摆脱传 统组织分工理论的束缚 ，提 倡顾客 导向 、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。（2）业务流程重组的特点①以流程为导向企业实施BPR就要打破传统的思维方式，以活动流程为中心实施改造。②目标远大宏伟的目标增加了BPR实施的难度和风险，使它成为一项复杂而长期的系统工程。③打破常规打破常规是BPR的一个本质特点。④创造性地应用信息技术信息技术是企业实施BPR的推动力。
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国际化供应链的运作是按照国际分工协作的原则，利用国际化供应链网络，实现资源在全球范围内的合理分配、流动和优化配置，促进全球经济的进一步的发展。
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答案是：对
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随着互联网（Internet）网络技术的发展，使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越清晰。
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答案是：错
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全球供应链与传统国际分工理论相对应。
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答案是：对
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产需率指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。
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答案是：错
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供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。
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答案是：错
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目前对企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。
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答案是：×
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无论绩效评估的结果是过低还是过高，其结果都会导致业务流程重组成本的增加。
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答案是：√
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决策权力下放，必然压缩管理层次，减少不必要的控制监督人员，也意味着管理人员无事可做。
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答案是：×
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BPR与TQM在实施方式二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。
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答案是：√
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BPR等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，完成从未做过的工作。
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答案是：√
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成功地实现全球化供应链管理的关键因素有四个（）。A.实时的全球化可视性B.订单履行
C.资源利用的合理性D.上下游企业间的协同性E.快速响应能力
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答案是：ACDE
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绿色设计主要从零件设计的（）设计上进行研究。A.标准化B.模块化C.可维护D.可拆卸E.可回收
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答案是：ABDE
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SCPR的指标构成共包括（）。A.5个一级指标 B.3个二级指标C.18个二级指标D.10个三级指标E.45个三级指标
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答案是：ACE
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供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（）三个指标按照一定的权数形成。A.准时交货率B.成本利润率C.产品质量合格率D.产需率E.生产率
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答案是：ABC
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该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平,其值越大,说明（）。A.说明供应链成品库存量越小1.库存费用越低2.供应链成品库存量越大3.库存费用保持不变E.库存费用越高
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答案是：CE
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综合供应链绩效衡量主要从（）等几个方面展开。A.顾客服务B.时间C.成本D.资产E.生产率
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答案是：ABCD
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业务流程重组的三个方向分别是（）。1.基于时间的业务流程重组2.基于成本的业务流程重组3.基于绩效的业务流程重组4.基于质量的业务流程重组5.基于产品设计的业务流程重组
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答案是：ABC
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在供应链管理模型中主要包含（）三个基本要素。A.活动 B.资源 C.产品 D.劳动者E.劳动对象
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答案是：ABC
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业务流程重组的技巧主要有（）。A.纵向集成活动B.横向压缩组织C.增加核查和控制 D.单点接触顾客E.推行并行工程
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答案是：DE
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实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为（）。A.核心流程B.作业活动C.作业活动D.信息系统E.支持流程
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答案是：AD
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产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的（）形式。A.国际配送B.国际供应商C.离岸加工D.全球化供应链
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答案是：C
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在电子商务环境下,供应链必须成为一个动态的网链结构,以适应市场变化、柔性、速度的需要,不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（）的特点。A.动态性B.集成性C.简洁性D.集优化
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答案是：A
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（）是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。A.绿色采购B.绿色制造C.绿色物流D.绿色消费
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答案是：B
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标杆法是美国（）公司确立的经营分析手法。A.沃尔玛B.微软
C.通用D.施乐
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答案是：D
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目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（）分析。A.事前B.事后C.事前和事后D.事前或事后
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答案是：B
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供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（）。A.不变B.可变也可不变C.改变D.不确定
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答案是：C
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为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。A.单点 B.多点 C.二点 D.三点
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答案是：A
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对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最优而不是单个环节或作业任务的最优。A.系统 B.集成 C.分割 D.组合
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答案是：A
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（）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。A.时间 B.空间 C.质量 D.数量
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答案是：A
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商场购物的全部活动“进入商场—挑选商品—开票—付款—提货—离开商场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（）。A.进程 B.行程 C.冲程 D.流程
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答案是：D
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绿绿色供应链管理：
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答案是：是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，即在产品的生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用、直至产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。
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标杆
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答案是：是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。
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满意度指标
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答案是：满意度指标：是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标,即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。
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敏捷制造
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答案是：敏捷制造：是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。
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试述客户关系管理及其实施步骤。
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答案是：答：（1）客户关系管理就是指通过对客户行为长期地、有意识 地施 加某种 影响 ，以 强化公司 与客户 之间 的合作关系。客户关系管理旨在通过 培养公司 的客户（包括内部客户和 外部 客户）对该公司 的产品或服务更积极 的偏爱 或偏好 ，留住 他们 并以 此作为提 升公司营 销业 绩的一种 策略 与手段。（2）客户关系管理的实施步骤为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤。①根据企业现行业务状况进行需求分析；②明确企业要实现的目标；③建立团队，统一观念，加强培训；④设计总体方案和制订项目规划；
⑤选择最适合企业情况的解决方案；⑥高层管理者的支持和企业全员的
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供应链管理中信息共享和集成的必要性。
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答案是：答：供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供应链上所有 流程中 各个环 节的信息 ，包括 供应商和客户的信息 ，实现 信息 共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息 ，为 各级 管理 人员 提供可 靠的决 策依据，以便对快速变化的市场需求做出响应。（1）信息技术是实施供应链管理的保证；（2）通过信息共享减小需求放大效应；（3）通过信息集成改进生产计划和控制；（4）通过信息集成实现准时采购；（5）通过信息集成改进物流管理；
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供应链成本的控制策略有哪些？
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答案是：答：1.及时采购。通过集中采购,扩大采购数量,降低采购产品价格;通过与供应商间电子商务,实现网上自动采购,提高采购效率，降低采购成本;采用即时采购,加快周转，减少库存提高物流速度，获得满意交货。2.时间压缩策略。通过构筑时间竞争优势,寻求各种压缩手段减少供应链业务非增值时
间来实现供应链增值。3.加强信息化力度,利用互联网控制成本。
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影响供应链成本的因素有那些？
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答案是：答：1、缺乏透明度供应链成本一般都必须满足财务报告的需要，因此通常许多细节都没有被清晰的描述。在供应链环节中，成本涉及到许多企业，这些企业都采用相同的会计法则，但对于降低成本却有着各自不同的要求。相应的，有些公司投入大量的时间和金钱于基于事件计算成本(ABC)的软件。这造成对事件成本跟踪的程序复杂化，因为每一项任务的成本都需要在日常报表中体现，这就导致不能突出有助于改进流程的主要事件。尽管如此，ABC法仍然是值得推崇的。执行ABC法则应当是流程分析和企业进行投资及股利分配
政策等用于内部协同决策的一个重要环节。然而，偶然性的分析对于挖掘供应链成本是远远不够的，CIO们必须进行持续性的分析。对
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在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和管理将企业诸如设计、购买、计划、销售、履行和服务等业务过程，都扩展到企业的围墙之外。
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答案是：对
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客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。
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答案是：错
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一般客户构成公司的最主要客户群体。
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答案是：错
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公司内部不存在客户关系
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答案是：错
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在供应链管理模式下，需求和供应信息是逐级传递的。
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答案是：对
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在信息社会中，企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展，关键是要看企业能不能及时有效地获得生产经营管理中所需要的各种信息。
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答案是：对
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通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。
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答案是：√
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订货成本主要由缺货成本决定。
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答案是：×
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周期检查补给库存策略是按周期检查库存，按周期订货，把现有库存保持到最佳库存水平。
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答案是：√
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再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。
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答案是：√
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以下属于供应商选择原则的是（）。A.系统全面性原则B.简明科学性原则 C.距离最近原则 D.学习更新原则 E.便宜方便原则
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答案是：ABD
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供应链管理中形成了两种最重要的关系管理，即（）。A.用户关系管理B.客户关系管理
C.供应商关系管理D.分销商关系管理E.零售商关系管理
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答案是：BC
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从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）。A.赚钱客户B.赔本客户C.一般客户D.潜力客户E.关键客户
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答案是：CDE
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以下对客户内涵的表述正确的有（）。A.客户就是产品或服务的最终接受者B.客户就是用户C.客户不一定是在公司之外D.客户的含义比用户更广E.客户不一定是产品或服务的最终接受者
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答案是：CDE
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供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流、（）。
A.信息流B.资金流C.运输D.供应链技术E.物流管理
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答案是：AB
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通用信道加密方式有（）。A.链条加密B.通道加密C.链路加密D.端到端加密E.门对门加密
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答案是：CD
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用于身份鉴别的人体生物特征可分为（）两大类。A.常态B.异态C.动态D.静态E.变态
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答案是：CD
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目标成本法常用的几种计算方法分别是（）。A.倒扣测算法B.比价测算法C.本量利分析法D.对比测算法E.平均测算法
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答案是：ABC
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关于运输模式的选择，以下说法正确的是（）。A.运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式B.运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式C.运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式D.运输批量很小时
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答案是：ADE
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消耗在供应链系统中的成本有（）。A.物流B.信息流C.商务流D.资金流E.人才流
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答案是：ABCD
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