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输入试题：
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第一更衣区服务流程
答案是：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。 2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。 3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。
促销
答案是：是在特定时间内，企业以某种实惠、某种利益或某种机会作为短期诱因，诱导和鼓励消费者达成购买行为的促销活
规范服务
答案是：规范服务是指康乐部的例行服务工作都是按标准操作完成的。
信息编码
答案是：营销信息编织成便于传播和接收信息的信息形式。
溯溪
答案是：是由峡谷溪流的下游向上游，克服地形上的各种障碍，穷水之源而登山之巅的一项探险活动。
.自由式攀登的onsight
答案是：就是只在下边看然后一次没掉下来就上去了，没有演练。
康乐部的经营有何特点？
答案是：⑴经营的随机性和服务的灵活性：①游泳池经营的灵活性；②保龄球馆经营的灵活性；③夜总会经营的灵活性⑵经营的适应性：①适应消费者的习俗；②适应地理区位特点；③适应季节特点；④适应顾客不断发展变化的需求⑶开发的风险性：①康乐需求的发展变化的风险；②康乐经营的合理规模难以把握的风险；③康乐经营政策取向的风险
处理客人的投诉有哪些原则？
答案是：处理客人的投诉原则有： （１）承认客人投诉的事实； （２）表示同情和歉意； （３）同意客人要求并决定采取措施； （４）感谢客人的批评指教； （５）快速采取行动，补偿客人投诉损失； （６）要落实、监督、检查补偿客人客人投诉的具体措施。
康体项目有哪些特点？并请举例说明
答案是：康体项目的特点有： （１）须借助一定的设施和场所，如乒乓球室、游泳场等； （２）不是以竞技为主，而是为了达到特定的目的，如健美、减肥等。 （３）运动中讲究科学方法，即运动有一定的规律性，时间和运动量适中。
现代饭店康乐项目设置的主要依据是什么？
答案是：现代饭店康乐项目设置的主要依据是： （1）市场需求。 （2）饭店星级标准。 （3）资金能力。 （4）客源的消费层次。 （5）客房接待能力。 （6）康乐项目经营的整体环境。
保本经营状况
答案是：是指饭店某一时期的营业额扣除各种费用包括可变费用和不变费用，没有盈利。
康乐消费
答案是：是指人们在满足衣、食、住、行等基本生活之后的精神消费，就是说只要人们的收入水平达到一定程度后才具有的康乐消费能力。
娱乐项目
答案是：是人们以娱乐、轻松愉快的方式，在一定的设施环境中进行各种类型的既有利于身体健康，又放松心情陶冶情操的活动项目。
康乐
答案是：健康、娱乐的意思，就是满足人们健康和娱乐的一系列活动。
饭店康乐经营的市场特征有哪些？
答案是：（1）康乐消费具有很大的弹性 （2）康乐消费需求多样化 （3）康乐定位差异日益明显 （4）康乐项目日益显示特色功能 （5）康乐管理模式呈现多样性
客人投诉的正确认识？
答案是：（1）客人投诉表明他们对企业的信任 （2）客人投诉可以使我们及时发现服务质量问题 （3）客人的投诉可以使我们及时发现设备、用具用品存在的问题。 （4）可以使出现问题的部门和有关个人真正认识到自己所犯的错误 （5）投诉客人往往会再次光顾本店
做好信息沟通的工作项目？
答案是：（1）确定目标受众 （2）明确受众反应和沟通内容 （3）设计信息的内容与表达形式 （4）选择信息传播媒体 （5）选择信息发送主体 （6）收集反馈信息
康乐环境与气氛质量控制的范围？
答案是：（1）康乐场所场址的选择 （2）康乐场所的空间布局 （3）设施设备 （4）声、光、电、湿度 （5）服务环境
简述桑拿浴服务的要点和注意事项？
答案是：坚持安全操作|发现问题及时采取措施|每十分钟|劝阻高血压、心脏病患者进入桑拿房|提醒客人随时带好手牌和更衣柜钥匙 及前台
康乐在现代社会中的作用？
答案是：1）有助于消除疲劳 （2）有助于改变不良的社会风气 （3）能增加旅游地的吸引力 （4）能为社会创造巨大的经济效益
康乐设备的维修按修理内容的复杂程度分类有。 A.标准修理法 B.部件修理法 C.局部修理法 D.同步修理法
答案是：参考答案：BCD
康乐物资的分类当中供应用品有。 A.食品 B.卫生用品 C.办公用品 D.化妆用品
答案是：参考答案：BD
影响康乐部服务质量的因素 A.设施设备 B.环境氛围 C.员工素质 D.服务文化
答案是：参考答案：ABCD
康乐部营业收入按结账时间可分为 A.计时收入 B.预收结账收入 C.即时结账收入 D.赊销签单收入
答案是：参考答案：BCD
康乐部员工工作绩效的特点。 A.稳定性 B.多因性 C.多维性 D.动态性
答案是：参考答案：BCD
按照经营主体划分康乐部可以分为哪几种模式。 A.传统自营模式 B.协同合作模式 C.业务外包模式 D.独立实体模式
答案是：参考答案：ACD
康乐部组织机构的欧美模式一般将蔗乐部与（）平行,设置为一线营 A.客房部 B.前厅部 C.餐饮部 D.酒水部
答案是：参考答案：ABC
（）是属于晕眩类的运动 A.过山车 B.长江漂流 C.滑翔伞 D.蹦极
答案是：参考答案：AD
保龄球馆的三大必要设备为（） A.保龄球服饰和用品 B.投球台 C.球瓶 D.球
答案是：参考答案：BCD
保龄球比赛分（） A.单人赛 B.双人赛 C.三人赛 D.五人赛
答案是：参考答案：ABCD
下列属于康乐部人员配置的原则的是(） A.经济性原则 B.协调性原则 C.娛乐性原则 D.人性化原则
答案是：参考答案：ABD
康乐部物资根据使用主体分类分为（） A.客用物资 B.日常用品物资 C.自用物资 D.娱乐运动物资
答案是：参考答案：AC
仓库保管的"三化”是指（） A.人员管理合理化 B.仓库环境整洁化 C.材料堆放系统化 D.材料收发制度化
答案是：参考答案：BCD
康乐部菅业收入按计价方式可分为（） A.计时收入 B.计量收入 C.计人次收入 D.常规销售收入
答案是：参考答案：ABC
对设备进行分类编号,一般采用三节編码法,分别表示（） A.设备种类 B.购买日期 C.使用部门 D.设备序号
答案是：参考答案：ACD
康乐活动按功能特征可分为（)三类 A.观赏性活动 B.康体 C.运动性活动 D.娛乐
答案是：参考答案：BD
下列哪一个项目属于保健休闲。 A.游泳运动 B.球类运动 C.洗浴桑拿 D.游戏类
答案是：参考答案：C
健身房内要设有通风装置，换气量不低于（）。 A.20立方/人/小时 B.30立方/人/小时 C.40立方/人/小时 D.60立方/人/小时
答案是：参考答案：C
下列哪个被称为土耳其浴。 A.干蒸汽浴 B.湿蒸汽浴 C.矿泥浴 D.花草浴
答案是：参考答案：B
康乐部游泳馆的清洁标准中游泳池水PH值保持在。 A.5.558.5 B.4.557.5 C.7.559.5 D.6.558.5
答案是：参考答案：D
保龄球起源是哪个国家。 A.法国 B.英国 C.德国 D.美国
答案是：参考答案：C
康乐部为筹集经营所需资金而支出的一般费用是（） A.菅业成本 B.营业费用 C.财务费用 D.管理费用
答案是：参考答案：C
关节周围的韧带撕裂是（） A.扭伤 B.撞伤 C.拉伤 D.劳损
答案是：参考答案：C
游泳池池水要定期消毒、更换、氯值保持在（）之间。 A.0.3-0.5mg B.2-5mg C.0.2-0.8mg D.1-1.5mg
答案是：参考答案：A
下列项目中，属于保健项目的是（） A.网球 B.高尔夫球 C.健身房 D.足浴
答案是：参考答案：CD
列项目中，属于属于娱乐项目的是（） A.保龄球 B.网球 C.高尔夫球 D.电影0K厅
答案是：参考答案：ABCD
台球运动的特点有（） A.对场地要求小 B.参加人数灵活 C.运动量不大，老少皆宜 D.不仅健身、而且益智
答案是：参考答案：ABCD
促销预算的销售比例法是按照销售额的（）安排促销预算 A.0.01 B.0.03 C.0.05 D.0.07
答案是：参考答案：BC
康乐部的不安全因素有（） A.人员危险点 B.火灾危险点 C.地震危险点 D.设备危险点
答案是：参考答案：ABD
攀岩一般可分为（） A.自由式攀登 B.难度攀登 C.速度攀登 D.室内攀登
答案是：参考答案：BCD
康乐活动分为（） A.康体项目 B.运动 C.娱乐项目 D.保健美容项目
答案是：参考答案：ACD
高尔夫的球场共划分为（）个场地。 A.18 B.19 C.20 D.21
答案是：参考答案：A
英式斯诺克台球共有多少颗球（） A.16 B.18 C.20 D.22
答案是：参考答案：D
世界上最大最大迪士尼游乐园在哪个城市（） A.奥兰多 B.东京C C.温哥华 D.香港
答案是：参考答案：A
台球中8号球打法属于（） A.英式斯诺克 B.比列 C.美式落袋 D.无袋式台球
答案是：参考答案：C
一种模拟骑马的全身性运动器材是（） A.健骑机 B.骑马机 C.划船机 D.跑步机
答案是：参考答案：A
室内游泳池冬季的水温应保持在（） A.15℃ B.20℃ C.25℃ D.30℃
答案是：参考答案：C
一般安全事故造成的经济损失是（） A.1万元以下 B.1—10万 C.10—100万元 D.100万元以上
答案是：参考答案：B
看溯溪图一般是什么比例（） A.1:1 B.1:10000 C.1:20000 D.1:50000
答案是：参考答案：D
器械完全是起保护作用，目的是尽量减少攀登者在有失误后伤害结果，这是（） A.器械攀登 B.自由式攀 C.室内攀登 D.速度攀登
答案是：参考答案：B
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