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沟通障碍的来源不包括接受者的障碍。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“错”
在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息反馈，这种沟通方式是____。 选择一项： A. 书面沟通 B. 网络沟通 C. 口头沟通 D. 非言语沟通
答案是：正确答案是：书面沟通
工具式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和理解，最终改善相互问的人际关系。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“错”。
在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于书面信息沟通。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“错”。
沟通的原则不包括____。 选择一项： A. 准确性 B. 完整性 C. 及时性 D. 随意性
答案是：正确答案是：随意性
在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于____。 选择一项： A. 书面信息沟通 B. 下向沟通 C. 正式沟通 D. 上向沟通
答案是：正确答案是：正式沟通
____是指在沟通过程中，信息发送者与接受者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方主动接受信息。 选择一项： A. 双向沟通 B. 斜向沟通 C. 单向沟通 D. 横向沟通
答案是：正确答案是：单向沟通
沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是____。 选择一项： A. 口头沟通 B. 书面沟通 C. 非言语沟通 D. 网络沟通
答案是：正确答案是：书面沟通
按信息传递的方向划分，沟通可分为下行沟通、上行沟通、横向沟通和斜向沟通。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
沟通的深层次目的是____。 选择一项： A. 展示才能和影响力 B. 激励或影响他人的行为 C. 将工作布置下去 D. 将信息传递给别人
答案是：正确答案是：激励或影响他人的行为
沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度和观点等的交流。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
有效沟通的特征是及时、充分和不失真。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
沟通方式按组织系统分为正式沟通和非正式沟通。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
确立问题、征求意见、双线沟通和强调激励是有效沟通的原则。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”
沟通障碍的形式主要有两种：组织的沟通障碍和个人的沟通障碍。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
正式沟通是指按组织所建立的各级机构交流信息。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得即时的反馈，这种沟通方式是____。 选择一项： A. 书面沟通 B. 网络沟通 C. 口头沟通 D. 非言语沟通
答案是：正确答案是：口头沟通
当信息接受者对信息发送者的信息做出反应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的____的特征。 选择一项： A. 双向性 B. 单向性 C. 强制性 D. 独特性
答案是：正确答案是：双向性
非正式沟通比正式沟通信息传递速度快。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
非正式沟通是组织管理中的沟通主渠道。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“错”。
横向沟通又称为平行沟通。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
沟通障碍的来源不包括____。 选择一项： A. 接受者的障碍 B. 发送者的障碍 C. 沟通通道的障碍 D. 沟通方式的障碍
答案是：正确答案是：沟通方式的障碍
____有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。 选择一项： 1. 下行沟通 2. 平行沟通 3. 斜向沟通 4. 上行沟通
答案是：正确答案是：平行沟通
在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪个作用____。 选择一项： A. 激励 B. 创新 C. 交流 D. 联系
答案是：正确答案是：交流
下列哪个是非正式沟通的特点____。 选择一项： A. 信息交流速度较快 B. 易于保密 C. 具有权威性 D. 比较严肃、约束力强
答案是：正确答案是：信息交流速度较快
沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是____。 选择一项： A. 口头信息沟通 B. 书面信息沟通 C. 身体动作姿态沟通 D. 网络沟通
答案是：正确答案是：书面信息沟通
所谓____，就是指人们通过语言和非语言方式传递信息和知识并为对方所接受和理解的过程。它是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 选择一项： A. 沟通 B. 交流 C. 协调 D. 控制
答案是：正确答案是：沟通
横向沟通指组织内部不同层次的部门或个人之间的信息交流。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“错”。
下行沟通就是信息从较高的组织层次流向较低的组织层次。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是____。 选择一项： A. 具备丰富的知识 B. 了解沟通双方的背景 C. 具有系统思考的能力 D. 熟悉各种沟通渠
答案是：正确答案是：熟悉各种沟通渠道
在马斯洛的需要层次论中，____是第三层次的需要。 选择一项： A. 生理需要 B. 自我实现需要 C. 尊重需要 D. 社交需要
答案是：正确答案是：自我实现需要
下列不属于工作丰富化的具体形式的是____。 选择一项： A. 吸收员工参与决策和计划，提升其工作层次 B. 对员工进行业务培训，全面提高其技能。 C. 让员工承担一些较高技术的工作，提高其工作的技术含量等 D. 让员工同时承
答案是：正确答案是：让员工同时承担几种工作或几个工种的任务。
下列不属于尊重和关怀激励的是____。 选择一项： A. 尽力满足下级的成就感 B. 支持下级自我管理 C. 尊重下级的人格 D. 提升员工工作层次
答案是：正确答案是：提升员工工作层次
人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。( ) 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
激励过程的起点是（）。 选择一项： A. 目标 B. 行为 C. 动机 D. 需要
答案是：正确答案是：需要
管理中，并不存在一种绝对有效的、时时适宜的激励时机，激励时机的选择是随机制宜的。( ) 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
需要层次理论是美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出来的一种激励理论，属于____。 选择一项： A. 内容型激励理论 B. 过程型激励理论 C. 行为改造理论 D. 公平理论
答案是：正确答案是：内容型激励理论
人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。( ) 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“错”。
下列不属于激励的方法是____。 选择一项： A. 工作激励 B. 目标激励 C. 奖罚激励 D. 不具有挑战性的工作
答案是：正确答案是：不具有挑战性的工作
在马斯洛的需要层次论中，____是第三层次的需要。 选择一项： A. 生理需要 B. 安全需要 C. 尊重需要 D. 社交需要
答案是：正确答案是：社交需要
激励理论大致可划分为内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造理论。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
人的安全需要是指具有身体、生命不受伤害的需要。( ) 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“错”。
公平理论是由____提出来的。 选择一项： A. 亚伯拉罕·马斯洛 B. 亚当斯 C. 赫茨伯格 D. 弗鲁姆
答案是：正确答案是：亚当斯
马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。( ) 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“错”。
____认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。 选择一项： A. 公平理论 B. 期望理论 C. 双因素论 D. 需要层次论
答案是：正确答案是：公平理论
在马斯洛的需要层次论中，____是第三层次的需要。 选择一项： A. 生理需要 B. 自我实现需要 C. 尊重需要 D. 社交需要
答案是：正确答案是：自我实现需要
保健因素是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，主要是内部因素，与工作内容有关，包括成就感、责任感、挑战性、赏识、个人成长和发展机会等。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“错”。
领导常用“不想当元帅的士兵不是好士兵”这句话去激励下属，这是一种____。 选择一项： A. 关怀激励 B. 奖罚激励 C. 考评激励 D. 目标激励
答案是：正确答案是：目标激励
期望理论中，激发水平取决于____。 选择一项： A. 效价与期望值的乘积 B. 效价 C. 效力 D. 期望值
答案是：正确答案是：效价与期望值的乘积
双因素理论是____提出来的。 选择一项： A. 亚伯拉罕·马斯洛 B. 亚当斯 C. 赫茨伯格 D. 弗鲁姆
答案是：正确答案是：赫茨伯格
双因素理论认为____不能直接起到激励作用，但能防止人们产生不满情绪。 选择一项： A. 保健因素 B. 激励因素 C. 成就因素 D. 需要因素
答案是：正确答案是：保健因素
激励作用的大小，与效价、期望值成正比，即效价、期望值越高，激励作用就越大。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
自我实现需要是一种最高层次的需要，它是指使人能最大限度地发挥潜能，实现自我期望和抱负的欲望。( ) 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
员工的工作自觉性越强，其工作的主动性和创造性也就越能得到发挥；反之便会出现消极怠工，甚至产生抵触情绪。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
奖惩的准确性，是奖惩发挥作用的前提条件。( ) 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
下列不属于工作扩大化的形式的是____。 选择一项： A. 兼职作业 B. 工作延伸 C. 将部分管理交给员工 D. 工作轮换
答案是：正确答案是：将部分管理交给员工
奖金不适用于长期性奖励。( ) 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
满意于自己的工作是最大的激励。( ) 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“对”。
成功后的喜悦比薪酬重要，这是人们的（）。 选择一项： A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 自我实现需要
答案是：正确答案是：自我实现需要
根据期望值理论，期望概率越高，激发力量就越大，所以要尽可能地提高期望概率。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：正确的答案是“错”。
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