邢老师：13068761630  13333709510(微信同号)  张老师
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.不到两年换一个，换了12任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度
答案是：答：提示：（1）王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 （2）在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A.改革应首先从企业领导人入手； B.改革的关键是管理创新。 C.个人利益与组织利益。 具体分析略，请自行展开。
2.张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有
答案是：答：提示：从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析。
1.【不加薪，就跳槽】周一主管会议上，公司人事部高经理提出一项临时动议，缘由是该厂制造部章经理因不满本年的收入，而且经常加班不发钱，从而公开提出“不加薪，就跳槽”的要求。高经理表示：“如果我们一口回绝，那么章经理便会挂冠而去，公司也会立刻出
答案是：答：（1）该问题可以用公平理论来解释，反映的是投入与回报的关系问题。 （2）企业和员工对待投入与回报问题，在思想上应该有一个正确的认识，员工不能以回报的多少来衡量自己的投入。对员工要加强培训，使员工树立正确的价值观，客观公正地看待投入与回报之间的关系。如果企业和员工都斤斤计较，企业确实难以发展。 （3）企业要从制度层面处理好投入与回报的关系。企业的薪酬制度要体现投入与回报的关系，与绩效考核真正地挂钩； （4）公司留住优秀员工不能仅仅依靠金钱，还要从其他方面入手，比如事业、感情、培训等。
试述如何提高领导的有效性?
答案是：答：（1）从领导者自身入手。 ①明确组织对领导工作的要求 ②加强领导班子(集团)结构建设，全面地提高领导班子(集团)的整体效能。 ③科学地运用领导艺术。 ④不断提高领导者(领导班子)的素质。 （2）从被领导者入手。 （3）从环境入手。 具体阐述略，请自行展开。
.联系工作实践，结合所学内容，你认为作为一名职业经理人应该具备哪些方面的素质？
答案是：答：管理能乐，协调能力度，可靠性强，值得信赖，聪明机智，公正无私，诚实本分等等）。可以根据自己实际情况来分析。
.结合你所在企业的管理实际，运用所学理论谈谈如何激励员工。
答案是：答：理想激励、灌输企业精神；目标激励；榜样的激励；培训的激励；任务激励；组织激励——领导利用组织的责任和权利激发员工承担责任；制度激励——制度一般与物质联系，它对消极行为以约束；、环境激励——创造必要条件，顺利开展工作；物质激励——对较贫困职工可能作用大些；荣誉激励；绩效信息激励：告诉员工现在的绩效，离目标还有多远；创新激励；危机（压力）激励；信仰激励；鲶鱼效应；批评激励。 联系自己企业实际提出激励方法。
4.请阐述自己认同的人性假说观点，及在现代管理中的借鉴作用。
答案是：答：道格拉斯˙麦格雷戈提出了有名的“X理论—Y理论”，提出两大类可供选择的人性观。他对传统管理中人性假设和行为科学关于人性的假设加以系统的归纳分析，指出了它们的要点和根本分歧，把这套观点叫做“X理论”。麦格雷戈把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己的个人目标。美国的行为科学家埃德加˙沙因在1965年出版的《组织心理学》中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。即理性—经济人假设、社会人的假说、自我实现人的假说、复杂人的假说。阐述四种人性假说观点。
.联系实际谈谈影响群体凝聚力的因素有哪些，如何提高群体内聚力？
答案是：答：（1）内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。内聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。没有内聚力，一群人不能被称作为一个群体。 （2） 影响群体内聚力的因素有： A.态度和目标的一致性。群体成员拥有相似的态度与目标，有利于增强群体的内聚力。 B.外部的威胁。这种群体成员不得不团结一致与外界抗争。若竞争不适度也可能导致内聚力下降。 C.群体规模。一般讲小群体成员有更多彼此交流的机会，因而比大群体内聚力高。况且群体越大，成员的态度和价值观差异也增大，异质也增多。 D.奖酬体制。以群体为单位的奖酬制度使成员们意识到他们的命运连在一起，因此增加合作精神。 E.班组的组合。一般讲，以人际吸引、价值观和目标的一致 基础的班组比随机组成的班组有更高的工作满意感。 F.与外界的隔离。这种群体成员容易产生同命运感以及共同抵御外界威胁的需要。
结合实际，谈谈团队精神在现代企业管理中的意义。
答案是：答：(1)目标导向功能。团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。 (2)凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 (3)激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 (4)控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。 团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。
.论述彼得·圣吉提出的 “学习型组织”的特征和意义。
答案是：答：特征：（1）建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。 （2）团队学习：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。 （3）改变心智模式：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。 （4）自我超越：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业。 （5）系统思考：掌握事件的全貌，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质。 意义：彼得•圣吉提出的学习型组织，出版了其作品《第五项修练》，不仅带动了美国经济近十年的高速发展，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮。 它是是理论与实践相配套的一套新型的管理技术方法，被西方企业界誉为21世纪的企业管理圣经。
简述影响人的行为的因素。
答案是：答：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括:组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。 具体分析略，请自行展开。
需要层次论在管理中有何应用?
答案是：答：马斯洛把人的需要划分为七个层次:生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点: （1）掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要。及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。 （2）要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。
6.管理方格图理论带给我们哪些启示？
答案是：答：管理方格图理论是布莱克和穆顿提出的，以对人的关心和对生产的关心提出81种不同结合的领导方式。并描述出5种典型的领导风格：权威与服从型、贫乏型、乡村俱乐部型、组织人型和团队协作型。结合自己的实际利用这一理论在我们现实的管理当中一个优秀的领导应该体现何种管理方式。
简述人际关系在组织管理中的作用。
答案是：答：（1）人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础； （2）人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件； （3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
简述领导权威对于领导有效性的重要意义。
答案是：答：（1）领导威信的概念。 （2）领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效（主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面）。 （3）威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现内容阐述请自行展开。 通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导。
简述什么是社会知觉，以及社会知觉的分类。
答案是：答：社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。 社会知觉可以分为以下知觉： （1）对人知觉：这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。 （2）人际知觉：这是指对人与人之间关系的知觉，这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。 （3）自我知觉：指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，使自己对自己的看法。 （4）角色知觉：这是指对人们所表现的角色行为的知觉。人们通过人际交往、社会活动和业务活动，不断产生对他人的各种角色知觉。
（2）“Y理论”的人性假设：
答案是：A.要求工作是人的本性； B.在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任； C.个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾。
X理论与Y理论对人性、管理有何不同理解。
答案是：答：（1）“X理论”的人性假设： A.人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作； B.人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥； C.人天生就以自我为中心，漠视组织需要； D.人习惯于守旧，本性就反对变革 ； E.人缺乏理性，容易受外界的影响。
直线——职能制组织结构有何特点和优劣之处？
答案是：答：优点： （1）既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用； （2）分工精细，责任清楚，效率较高； （3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。 缺点： （1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策； （2）直线部门与职能部门之间目标不易统一； （3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才。
试述我国城市土地资源管理的内容
答案是：答： 1）城市土地资源的地籍管理 城市土地资源的调查，评价，登记，统计，档案的收集、整理，保管 2) 城市土地资源的规划管理 包括土地利用总体规划，城市各地用地的具体规划和城市企业用地规划 原则：严格控制非农业建设占用农用地。提高城市土地利用率，统筹安排各业用地 3）城市土地资源的行政、经济、法制管理
试述我国城市生态环境管理的原则与制度
答案是：答：原则有： 1）协调发展，互惠共赢 2）强化法治，综合治理 3）依靠科技，创新机制 4）不欠新财，多还旧账 基本制度有： 1）环境质量标准制度，污染物排放标准制度， 2）环境影响评价制度，“三同时”制度 3）环境监测制度，排污管理制度 4）污染集中控制制度，污染赔偿制度 5）限期治理污染源制度，环境保护目标责任制度 6）城市环境综合整治定量考核制度 7）突发环境事件应急处理制度
试述善治城市的概念及其给城市治理模式带来的改变
答案是：答：善治城市不是一个简单的地域概念，而是一系列复杂的理念，意识、手段和过程，它是建立在公民社会这一特定的社会基础之上，通过城市政府与社会公众及各种社会组织的有效合作，以实现对城市社会的有效治理，推动城市社会经济的和谐发展。 善治城市不仅带来市政管理理念的变革，更重要的是推动了市政管理的制度创新，引发了城市治理模式的重构。主要包括1、推动城市治理结构的变革。是一个以政府为主导的多元化的治理结构，政府已不是唯一的角色，各种百政府组织成为重要的治理主体，它们不但承担社会公共事务治理功能，还能够独立地实施治理活动。2、引发城市治理手段的转变。城市治理不再是依靠政府权威和行政命令的单向控制。通过与社会、公共部门与民间机构的合作来实施对城市公共事务有效管理，提高城市经济管理和社会管理效率，维护社会公正、社会秩序和社会稳定。3、推进公民社会的培育过程。公民社会是建设善治城市的基础，是国家和政府之外所有民间组织或民间关系的总和，因而，培育公民社会的关键和核心内容是创造良好的机制和宽松的社会环境，促进民间组织或公民社会组织的发展。4、深化政府再造，提升城市政府治理能力。政府再造是对政府组织体制实施的根本性转型，创造具有创新惯性和质量持续改进的机制和体制。 政府再造并非否定政府在城市治理中的主导地位和作用，而是以提升城市政府治理能力的基本价值取向。通过创建竞争型政府以提升城市政府的治理能力。
简述我国市政改革的主要内容
答案是：我国市政改革的主要内容有： 1）市政职能转变 精简市政管理机构。理顺政府与企业、社会之间的关系。加强法制建设，实现管理职能的制度化科学化。大力推进和谐社会建设 2）市政管理手段变革 变微观社会管理为宏观社会调控。绩效管理，提升公众对社会公共事务的参与度。强化城市危机管理。运用电子政务，提升市政管理效率 3）市政公用事业改革 管理体制改革。投融资体制改革。
简述我国失业保险管理的主要内容
答案是：我国失业保险管理的主要内容有： 1）确定失业保险的征缴范围 2）确定失业保险费的来源 3）按照失业保险费的缴费标准依法征缴失业保险费 4）发放失业保险金 5）对社会失业保险基金实施监督检查
．简述市民参政的意义
答案是：市民参政是市民个人或群体通过一定的途径和形式参与城市政治生活影响城市政治体系的构成运行方式和政策过程的行为。 市民参政的意义有： 1）它是促进城市政治民主发展的推动力 2）是市民当家作主的集中体现 3）是建设服务型政府和廉洁政府的保证
简述城市生态系统的特点
答案是：城市生态系统的特点有： 1)人起着重要的支配作用 2)非完整性、对外依赖性很强 3)非稳定性 4)脆弱性
简述城市社区的构成要素
答案是：城市社区的构成要素有： 1)有以一定社会关系为纽带共同社会生活的城市居民 2)有特定的活动空间和生活居住地域 3)有相对完备的生活服务设施 4)有独特的文化特征及完善的社区组织 5）有认同感和归属感
简述我国城市土地资源有偿使用的主要税费形式及其意义
答案是：城市土地使用的主要税费形式及其意义有： 1)土地出让金，它实际上是土地所有权的价格 2)土地使用税，这实际上是绝对的地租 3)土地使用费，它是一种地租 4)土地增值税，它是一种级差地租
．简述近代城市的特点
答案是：近代城市的特点有： 1) 大工业城市迅速成长、城市数量和规模都在发展 2) 城市的结构和功能发生了根本变化 3) 城市真正成为国家或地区的经济中心和发展中心 4) 城市公用设施得到普遍发展 5) 城乡关系对立 6) “城市病”产生和蔓延
．简述现代城市发展的特点
答案是：1）城市发展多样化 2）城市成为人类的主要聚居区 3）城市成为第三产业中心
简述城市旧城改造与新区开发的注意点
答案是：1）选址不是妨碍城市的发展、污染城市环境 2）注意保护城市历史文物、传统风貌 3）强调加强维护、合理布局、逐步改善 4）应当避开地下矿藏、地下文物古迹 5）交通建设要避开市区
简述市政职能的依据
答案是：市政职能的依据有： 1）遵守法律法规服从上级领导是首要依据 2）满足本市企业生产和发展生活的发展是主要依据 3）城市政府的辖境及自然地理、经济地理和人文地理条件是基本依据 4）市政体制、政府机构设置、行政体制是基本依据 5）财力是基础性依据
简述城市产生的条件
答案是：城市的产生条件有： 1)农业生产率的提高和社会分工的扩大――社会经济基础 2)商品生产和交换促进了城市的进一步发展 3)自然条件、气候状况和地理位置也是重要条件
城市灾害管理
答案是：为保障城市正常的社会秩序及社会公众的生命财产安全，借助城市防灾和抗灾基础设施，由城市政府依法组织和实施，由城市居民共同参与并采取多种手段，有计划地堆威胁城市安全的各种灾害进行的预防、控制等管理活动。
市政
答案是：市政指城市的政党组织、国家政权机关、各类非政府公共组织以及广大市民，为实现一定的价值目标和管理目标，依助一定的市政体制和运行机制，对城市的政治、经济、文化和社会发展等各项事务进行的管理活动及其过程。
4.城市政府采购
答案是：城市政府采购指城市各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
城市规划
答案是：城市规划是指城市国家机构制定，并经上级政府批准的在一定年限内关于城市性质、规模和发展目标的部署，以及城市用地、建筑和设施布局安排的发展计划。
城市危机
答案是：城市危机是指城市发展过程中存在的严重影响城市社会正常运转，并对城市居民的生命，财产及城市环境等造成重大威胁和损害的事件或状态。
1．城市
答案是：城市是一定地域的政治、经济、文化中心，是一个非农业人口占绝对多数的行政区域。
市长负责制的优点有（ ） A.结构优化 B.责任明确C.效率较高 D.权力集中E.行动迅速
答案是：BCDE
我国市领导县的主要类型有( )  A．地市合并型     B．划县入市型      C．升市领县型  
答案是：ABC
. 目前我国城市化的衡量指标主要包括( ) A．城市化复合指标  B．城市化水平指标  C．城市化速度指标  D．城市化质量指标  E．城市化计划指标&#
答案是：BCD
我国城市教育基本制度主要有( )  A．学校教育制度   B．义务教育制度   C．职业和成人教育制度  D．教育管理制度  E．
答案是：ABCDE
城市安全管理应包含的内容（ ） A. 灾害管理 B. 社会治安管理 C. 信息安全管理 D. 公共安全应急机制 E. 市场管理
答案是：ABCD
一般认为城市基础设施的特征有（ ） A. 阶段性 B. 公共性 C. 超前性 D. 系统性 E. 公益性
答案是：BCDE
下列各项属于市政管理手段的有（ ） A. 法律手段 B. 行政手段 C. 经济手段 D. 政策手段 E. 政治手段
答案是：ABCD
市政的主要特征包括（ ） A. 政治性 B. 历史性 C. 整体性 D. 综合性 E. 动态性
答案是：ABCDE
目前,我国城市基础设施建设资金的主要来源有（ ） A. 财政资金投入 B. 外资投入 C. 发行股票和债券 D. 公众捐款 E. 社会集资
答案是：ABC
下列属于城市规划的特征的有（ ） A. 政治性 B. 政策性 C. 综合性 D. 权威性 E. 科学性
答案是：BCDE
根据城市行政地位的不同,中国的城市可以分为哪几类（） A. 直辖市 B. 副省级市 C. 地级市 D. 区级市 E. 县级市
答案是：ABCE
测度城市化水平的单一指标包括（ ） A. 人口指标 B. 工业生产总值 C. 土地指标 D. 产业结构指标 E. 住宅建筑总面积
答案是：ACD
一个国家教育系统中的核心部分是（  ） A.农村教育  B.城市教育 C.高等教育 D.初等教育
答案是：B
一个城市在社会经济发展的一定历史阶段所具有的本质属性，称为（）  A.城市性质 B.城市规模 C.城市职能 D.城市类型
答案是：A
城市基础设施建设资金的主要来源是（  ）  A.财政支出 B.运营收入 C.社会集资 D.银行贷款
答案是：A
我国城市经济管理必须依照经济活动的内在联系，打破部门所有制和地区所有制的界限，把行业分工和地区分工 有机结合起来，这是() A．取得最佳城市经济效益的原则 B．政企分开的原则 C．兼顾国家、企业和劳动者个人三者利益的原则 D．
答案是：D
在我国环境监测制度中，定期、定点、定项目采集自然环境的各种要素的样品加以分析或在固定的地点设置自动 检测仪收集数据，是属于() A．污染源监测 B．事故性监测 C．研究性监测 D．经常性监测
答案是：D
衡量城市竞争力的核心指标是（ ） A. 市政绩效 B. 城市性质 C. 城市结构 D. 城市类型
答案是：A
中世纪城市主要处于的时期是（ ） A. 封建社会 B. 18世纪中叶以后 C. 20世纪以后 D.史前时期
答案是：A
. 城市土地使用权在国家与城市土地经营者、使用者之间的纵向流动的市场称为（） A. 一级土地市场 B. 二级土地市场 C. 三级土地市场 D. 四级土地市场
答案是：A
1902年，英国的霍华德提出了（ ） A. 带形城市理论 B. 田园城市理论 C. 区域规划理论 D. 邻里单位理论
答案是：B
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