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本题添加时间：2023/9/21 22:01:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
根据服务利润链理论，如下提法是正确的（ ）。

A
内部服务质量驱动员工满意

B
以员工满意提升员工忠诚

C
员工忠诚是员工效率的基础保障

D
高服务价值带来高顾客满意度

E
顾客忠诚使得企业盈利

答案是:ABCDE

出自 江苏开放大学服务营销作业3  江开系统

江苏开放大学

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1、在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（ ），这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A 顾客与服务提供者的互动 B 顾客与顾客的互动 C 顾客与服务环境的互动 D 顾客与服务过程的互
2、服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（ ）构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。 A 技术质量 B 功能质量 C 产品质量 D 形象质量 E 关键时
3、企业通过微信朋友圈或微信分销平台进行服务促销宣传,让微信好友或网民了解服务特征及其优势,吸引潜在客户积极联系服务企业,进而及时选择、购买服务的活动过程，叫做（ ）。 A 平台经济 B 微信分销 C 电商平台
4、以获得报酬为目的,陌生人之间的物品使用权暂时转移的一种商业模式，叫做（ ）。 A 报酬经济 B 租赁服务 C 融资租赁 D 共享经济
5、群落策略是指服务企业将分销网点布局在同行竞争者聚集的楼宇、街道或区域,同时,企业自身的各个网点也适当集聚,形成在一定时间和空间内旗舰网点、综合网点、轻型网点等各业态分布的种群集合。 A √ B ×


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