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本题添加时间：2023/9/21 22:01:00
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服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（ ）构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。

A
技术质量

B
功能质量

C
产品质量

D
形象质量

E
关键时刻

答案是:ABDE

出自 江苏开放大学服务营销作业3  江开系统

江苏开放大学

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1、企业通过微信朋友圈或微信分销平台进行服务促销宣传,让微信好友或网民了解服务特征及其优势,吸引潜在客户积极联系服务企业,进而及时选择、购买服务的活动过程，叫做（ ）。 A 平台经济 B 微信分销 C 电商平台
2、以获得报酬为目的,陌生人之间的物品使用权暂时转移的一种商业模式，叫做（ ）。 A 报酬经济 B 租赁服务 C 融资租赁 D 共享经济
3、群落策略是指服务企业将分销网点布局在同行竞争者聚集的楼宇、街道或区域,同时,企业自身的各个网点也适当集聚,形成在一定时间和空间内旗舰网点、综合网点、轻型网点等各业态分布的种群集合。 A √ B ×
4、服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息,说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务,扩大服务销售量的活动，叫做（ ）。 A 大众传播 B 服务促销 C 客户维系 D 大量分销
5、服务和产品在促销上有许多不同,这种差异主要表现在:(1)促销在整体营销中的角色;(2)建立各种有效促销方式的问题;(3)促销执行管理的问题。 A √ B ×


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