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本题添加时间：2023/9/21 21:56:00
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服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益的管理方式，叫做（ ）。

A
交叉销售

B
信息营销

C
大数据营销

D
接触管理

答案是:D

出自 江苏开放大学服务营销作业2  江开系统

江苏开放大学

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1、借助销售自动化、营销自动化,加强顾客服务和支持,密切顾客关系的一种营销方式和流程，叫做（ ），它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。 A 人工智能营销 B 顾客关系管理 C 服务支持系统 D 营销信息
2、用来将本企业服务与竞争者服务区别开来的名称、术语、标记、符号、设计或其组合,叫做（ ）。 A 服务价值 B 服务品牌 C 服务文化 D 服务个性
3、支持服务是方便核心服务消费或使用的活动,如果没有这种服务,顾客将不能方便地使用核心服务,如航空公司的订票服务。 A √ B ×
4、服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法,是服务企业满足顾客需要,培养顾客忠诚的有效手段。 A 对 B 错
5、当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。 A √ B ×


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