借助销售自动化、营销自动化,加强顾客服务和支持,密切顾客关系的一种营销方式和流程，叫做（），它既是一套原则制度,试题答案

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本题添加时间：2023/9/21 21:56:00
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借助销售自动化、营销自动化,加强顾客服务和支持,密切顾客关系的一种营销方式和流程，叫做（），它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。 A 人工智能营销 B 顾客关系管理 C 服务支持系统 D 营销信息系统
答案是:B 出自江苏开放大学服务营销作业2 江开系统江苏开放大学
更多试题>>>> 1、用来将本企业服务与竞争者服务区别开来的名称、术语、标记、符号、设计或其组合,叫做（）。 A 服务价值 B 服务品牌 C 服务文化 D 服务个性 2、支持服务是方便核心服务消费或使用的活动,如果没有这种服务,顾客将不能方便地使用核心服务,如航空公司的订票服务。 A √ B × 3、服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法,是服务企业满足顾客需要,培养顾客忠诚的有效手段。 A 对 B 错 4、当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。 A √ B × 5、互联网比价的流行以及顾客对让渡价值的追求进一步加大了定价的难度。 A √ B ×