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本题添加时间：2023/7/5 12:19:00
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某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通? ）。?
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一 ）。
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧? ）。
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ D、将自己的观点强加给对方? ）。
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ D、针锋相对? ）的沟通技巧是不合理的。

答案是:根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通? ）。?
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一 ）。
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧? ）。
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ D、将自己的观点强加给对方? ）。
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ D、针锋相对? ）的沟通技巧是不合理的。

出自 国家开放大学个人与团队管理3  国家开放大学系统

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